|
顧客に焦点を当てたビジネスを実践するならば、 Pivotal CRM Suiteが最適です。ピボタルは統合ビジネスアプリケーションであり、全社的に利用される包括的な新世代顧客情報管理システムです。
顧客を検索し、獲得し、理解するための卓越した技術を提供し、売上や収益性の向上を助けます。
Pivotal には、次の特徴があります。
|
|
●顧客を中心として構築された統合システムを提供します
|
|
顧客との関係性を維持する必要のある部署 （営業、マーケティング、受注、カスタマーサービス、販売管理など）の全員が同一のソフトウェアを利用することで、
顧客に関する知識が倍増します。最新の情報を共有しながらアクセス出来る為、マーケティング活動の無駄が防げ、販売や顧客に関する問題の解決が円滑化します。
|
|
|
●顧客とのコミュニケーションが高速化し、便利になります
|
|
|
電子メール、FAX、電話、インターネットアクセスの機能が組込まれているため、 顧客とのコミュニケーションが効率化します。
自動的な書面や資料の送信、一括発送の機能によって、顧客に対しプロフェッショナルな メッセージを迅速に伝える事が出来ます。
|
|
|
●重要なプロセスの自動化
|
|
|
Pivotal独自のビジュアルスクリプト言語を活用する事で、エージェントがワークフローを自動化する事によって、実行すべき作業に関するガイド機能を提供し、あるいは数々の作業を自動的に実行します。システムにはユーザー拠点に最適なセールス・プロセスを
「プログラム」する事が出来ます。高いサービス・レベルや迅速なフォローアップが実現され、包括的な情報のハンドリング機能によって、 情報を見失う事がなくなります。
|
|
|
一般的な顧客管理ソフトウェアやSFAソフトウェアは、企業としての問題の一部のみを解決してくれますが、 Pivotalは、１つの統合的システムによって必要な機能を全て提供します。
マーケティング・キャンペーン、潜在顧客のトラッキング、販売機会の管理、テレ・マーケティング、チームによる販売活動、モバイルユーザーとのデータ同期、テリトリー別の管理、販売予測、マーケティング資料、製品関連ファイル、注文処理、ユーザー登録や保証期間に関するトラッキング、アフターサービス、顧客トレンドの高度な分析といった機能が全て含まれています。
流動的で競合の激しい今日のビジネス環境において Pivotalは、顧客をより深く理解し、顧客との関係を強化するためのお手伝いをします。より多くの顧客との関係を保ち、より多くのビジネスを獲得し、
競合他社を引き離す事が出来るのです。
|
|
